Libro de tácticas de redes sociales

Estas son las pautas aprobadas por Nissan para la creación de una estrategia, identidad visual y tono de voz consistentes en todos sus canales locales, alineados con la identidad de marca de Nissan.

Tenga en cuenta: Debido a la naturaleza constantemente cambiante de las redes sociales, algunas especificaciones mencionadas en este documento están sujetas a cambios. Cuando corresponda, confirme con su representante de la plataforma de redes sociales. y/o el asesor legal

Pautas visuales

Para garantizar un enfoque consistente de manera global al trabajo creativo, siempre consulte las Pautas para la expresión creativa (Creative Expression Guidelines) al desarrollar contenido para sus canales de redes sociales locales de Nissan.

Resumen de las pautas para la expresión creativa

Tono de voz

Nuestro tono de voz es:

• Simple
• Humano
• Estimulante
  

...con un “toque” añadido. El enfoque debe mantenerse en ser humanos. La clave aquí es no sonar como una marca ordinaria. ¡Dele una razón a la audiencia para querer interactuar con sus publicaciones!

Prácticas generales recomendadas para de redes sociales generales

Recomendaciones para la creación de contenido

• Cuente una historia a través de anuncios o textos de alta calidad o ambos.
• Cree estrategias de contenido específicas para cada plataforma. Todo el contenido debe parecer propio a la plataforma en la que se comparte y aprovechar las características únicas de la plataforma (Sugerimos usar “misma” en lugar de “plataforma” para evitar la repetición).
• Al reutilizar contenido, considere a los usuarios de cada plataforma, a qué responde la comunidad de cada red social y adecue el contenido a las prácticas recomendadas de cada plataforma. No solo reutilice la misma publicación exacta en todas las plataformas en pro de la consistencia.
  
• Use diferentes formatos, herramientas y características en la plataforma, es decir, videos, , carruseles series de fotos, historias, en vivos, encuestas, etc. para  aumentar la interacción.
  

Recomendaciones para la interacción de la audiencia

• Interactúe con su audiencia para crear una comunidad fuerte y fiel.
• Aproveche el contenido generado por el usuario (user generated content, UGC) (que ha aprobado) para crear una biblioteca de contenido más extensa, mostrar el amor por de nuestra audiencia/comunidad e impulsar la interacción.
• Investigue constantemente los informes y las estadísticas para aprender del desempeño del contenido y cómo la audiencia interactúa con su página y contenido. Las plataformas de redes sociales siempre están cambiando, así que algo que funcionó el mes pasado podría no funcionar tan bien este mes.
  
• Los consumidores no quieren ver anuncios o sentir que se les está anunciando algo, quieren ver contenido propio y atractivo que humanice las marcas (contenido que se sienta retratado, no producido).
  
• Pruebe diferente contenido para ver a qué responde la comunidad. Por ejemplo, las publicaciones de modelos de halo (GT-R, 370Z, Juke-R, NISMO) tienden a tener un mejor desempeño que cualquier otro vehículo producido por Nissan en la página global de Nissan. Este podría no ser el caso en otros mercados.
  

Contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario puede obtenerse a través de las fotografías etiquetadas y de hashtags de la marca relevantes.

Metas al publicar UGC:

• Crear una comunidad e interactuar con los seguidores
• Generar entusiasmo y participación alrededor de la marca y los seguidores leales de la marca  (Sugerimos usar “de esta” para no repetir “de la marca”)
• Diversificar el contenido y enfatizar el rango de los productos y las experiencias retratados por los seguidores
  
• Incentivar a los usuarios para promover la marca en sus propios canales con la esperanza de que se publique de nuevo en @Nissan a millones de seguidores
  
• Ayudar a que la marca se sienta más humana y auténtica
  

Elementos clave:

• Fotografías de productos variados para enfatizar las diversas ofertas de modelos y experiencias (interior comparado con exterior, vehículos eléctricos [electric vehicles, EV], vehículos de rendimiento, aventuras todoterreno, etc.).
• Aunque sabemos que la presencia de personas no funciona tan bien como las fotografías de productos, queremos asegurarnos de que haya una sensación de humanidad y personalidad en nuestro UGC.
• Las imágenes se alinearán con nuestras pautas de la marca: modernas, dinámicas, innovadoras y cálidas.
  
• Las imágenes deben ser llamativas, brillantes, nítidas y claras.
  
• Dar vida a historias reales de Nissan.
  
• Animar a los conductores a compartir contenido con nosotros para incluir la historia detrás de su Nissan.
  

Evitar:

• Mala calidad
• Fotografías demasiado editadas
• Automóviles demasiado modificados
  
• Publicaciones con logotipos de terceros, obras de arte, murales, nombres, esculturas, graffiti u otra propiedad que aparezca en las fotografías; esto puede violar los derechos de autor, la marca comercial u otros derechos de terceros..
  

Uso de hashtags:

• Nombre de la marca + nombre del modelo (por ejemplo, #NissanAriya)
• Nombre del evento + año si tiene los derechos del organizador para usar dicho nombre de evento (#CES2021)
• Nombre de la campaña (por ejemplo, #PowerofZ)
  
• Siempre use #Nissan con cada publicación
  

Consideraciones legales de UGC

• Al igual que con otros materiales creativos, el uso de UGC está sujeto a las leyes de propiedad intelectual aplicables. La mayoría de los UGC estarán protegidos por la ley de derechos de autor. Además, la persona o personas que aparecen en cualquier UGC están protegidas por las leyes de derechos de privacidad y/o publicidad.
• No debe usar ningún UGC sin el permiso de la persona que lo creó y, si corresponde, (i) los artistas cuyas obras de arte, esculturas, grafitis o murales aparecen en el UGC; y (ii) la persona o personas que aparecen en las UGC
• Además, también debe obtener permiso para cualquier otra propiedad que aparezca en la fotografía/UGC. De lo contrario, no debe usarse.
  

Use la siguiente licencia de UGC Script + al obtener el consentimiento en UGC

Guion y licencia de UGC (Contenido solo disponible en inglés)

Tenga en cuenta: Siempre confirme los requisitos legales para el UGC con su equipo legal local.

Resumen de las plataformas

Cómo establecer un canal social

Tome en cuenta las siguientes recomendaciones al abrir una cuenta de redes sociales nueva.

Consideraciones:

• Ya exploró los canales existentes en su región?
  Antes de hacer el compromiso de abrir un nuevo canal, deben hacerse todos los esfuerzos para investigar si los canales existentes tienen el potencial de atender las necesidades actuales. Esto podría ser en la forma de los canales que son propiedad de otras funciones, como de mercadotecnia.
• Tiene los recursos adecuados para establecer un canal de redes sociales?
  Un canal de redes sociales requiere tiempo, recursos y dedicación. Necesitará planear y publicar contenido, interactuar con los seguidores, reportar el crecimiento y analizar y reaccionar ante los aprendizajes clave. Necesitará noticias, imágenes y videos exclusivos para publicar de manera regular.
• Su canal (Sugerimos usar ”responderá” en lugar de “corresponderá”) corresponderá a las necesidades y expectativas de los seguidores?
  Defina sus objetivos y audiencia meta. ¿Qué plataforma le ayudará a alcanzar sus objetivos y captar a la audiencia correcta? Aumentar los seguidores y los "me gusta" no es un objetivo. Asegúrese de que tiene los recursos para interactuar con su comunidad, administrar las crisis en línea y monitorear las conversaciones (Sugerimos retirar este segundo “en línea” para evitar la repetición) en línea.
  
• Está listo para comprometerse a una relación a largo plazo con sus seguidores?
  Un canal nuevo significa un espacio nuevo para interactuar. Asegúrese de que está listo para comprometerse con esta relación. Crear una cuenta solo tarda unos minutos, pero crear y mantener una cuenta requiere tiempo, dedicación y recursos. ¿Puede hacer ese compromiso?
  

Lista de verificación:

Cómo crear un perfil de redes sociales :

• Cualquier nombre de perfil de redes sociales debe ser aprobado por el consejo legal y el equipo de mercadotecnia antes de usarlo.
• Las cuentas regionales deben incluir el país o la ubicación en el nombre y descripción del perfil.
• Siempre que sea posible, verifique su perfil. Comuníquese con sus representantes de redes sociales para obtener detalles sobre el proceso de verificación.
  

Seguir otras cuentas

• Está permitido que las cuentas de redes sociales de Nissan sigan a otras cuentas. Esto incluye las cuentas oficiales de patrocinadores y socios de apoyo. Siempre consulte a su equipo de mercadotecnia local antes de seguir otras cuentas.

Análisis

Es importante observar sus propios canales para saber qué contenido funciona bien y cuál no. Al rastrear el desempeño de diferente contenido, puede darles a los seguidores lo que quieren y entablar una relación más fuerte con la comunidad.

Estudie su contenido y las métricas de la plataforma

• Evalúe por qué una pieza de contenido tuvo buena recepción o no y optimice conforme avanza. (Por ejemplo, la presencia de personas en comparación con solo el producto, Reels de 15 segundos en comparación con  Reels de 30 segundos, video cuadrado en comparación con video vertical, solo audio en comparación con subtítulos, etc.).
• Vigile el crecimiento de sus seguidores, los datos demográficos de su audiencia, los intereses de su audiencia, etc. - ¿Su contenido le está llegando a gente que no lo sigue? ¿Se está compartiendo (Sugerimos quitar el segundo “su contenido” para evitar repeticiones) su contenido para impulsar el crecimiento de seguidores (Sugerimos usar “del número de seguidores”?

Monitoreo de tendencias

• Descubra tendencias con el tiempo, como a qué publicaciones les fue bien, cuándo se publicaron, el formato en el que se publicaron, etc.
• Aproveche la escucha social para entender qué piensa su audiencia o usuarios sobre la marca, qué piensa su audiencia o usuarios sobre la competencia y las necesidades potenciales de la audiencia o los usuarios que pueden abordarse.
• Rastree la actividad de su audiencia para programar de mejor manera sus horarios y ritmo de publicación en todos sus canales de redes sociales (lo que puede resultar en una mejor interacción).
• La tasa de interacción es una métrica clave para entender qué tan involucrada y activa está su audiencia. Pero asegúrese de definir sus KPIs con base en sus metas únicas para cada plataforma.

Monitoreo de la competencia

• También es importante monitorear a la competencia: ¿Qué dicen los usuarios de su competencia? ¿Qué tipos de contenido están creando sus competidores? ¿Cómo interactúan los usuarios con su competencia? ¿Con qué competidor comparte una audiencia relevante? ¿Qué competencia hay fuera de la industria automotriz?

Hay herramientas de análisis disponibles en las plataformas (por ejemplo, Facebook, X, YouTube).

Legal

Antes de publicar contenido en los canales de redes sociales, es prudente consultar al consejo legal local para determinar si hay algún problema con el contenido o los materiales multimedia. No hacerlo podría abrir la puerta para que se emprendan acciones legales contra la compañía.  A continuación se presentan algunas consideraciones clave a tener en cuenta al publicar contenido en las redes sociales:

• Respaldos: en los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) exige que las personas influyentes (Sugerimos poner  “Influencers” entre paréntesis: (Influencers) cmo se lee más adelante) o los empleados que publican sobre un anunciante (Nissan) o los productos o servicios de Nissan deben revelar claramente sus "conexiones materiales" con Nissan, incluido el hecho de que son empleados de Nissan, consultores, se les pagó por publicar o recibieron productos/servicios gratuitos de Nissan. Las “conexiones materiales” se definen como cualquier conexión entre un influencer/consumidor y Nissan que podría afectar la credibilidad que los consumidores otorgan a las declaraciones de esa persona. Los ejemplos de "conexiones materiales" incluyen beneficios o incentivos, como compensación monetaria, productos prestados, productos o servicios gratuitos, obsequios en especie o privilegios de acceso especiales proporcionados por Nissan a un influenciador/consumidor. Todos los patrocinadores deben divulgar su conexión con Nissan a través de una divulgación destacada en la copia de la publicación en la parte superior de la página (es decir, encima del botón "más") mediante una declaración o hashtag (es decir, #anuncio, #NissanPartner), y en el video real, si publico un video.
• Publicaciones y contenido de terceros: solo use imágenes, marcas comerciales, sonidos o música sobre los que usted o Nissan tengan derechos y que hayan sido autorizados para su uso en publicidad. En general, es recomendable obtener permiso antes de interactuar con cualquier persona en las redes sociales que no esté asociada con Nissan. En caso de duda, póngase en contacto con (Sugerimos poner “el equipo legal”) legal. Evite el uso de imágenes, tweets, publicaciones u otro contenido creado por celebridades sin su permiso. Evite el uso de marcas de terceros de alto perfil (por ejemplo, los nombres, logotipos y marcas comerciales de marcas como Louis Vuitton, Coca-Cola, equipos deportivos, entidades como la NFL, etc.) sin el permiso de terceros, especialmente de una manera que podría implicar un respaldo o afiliación con el tercero. Volver a publicar artículos de noticias y fotografías puede implicar los derechos de autor de editores y fotógrafos y no se debe volver a twittear ni volver a publicar sin permiso.
• Nissan Hashtags: tenga en cuenta que los hashtags y acrónimos afiliados a la marca pueden estar sujetos a protección de marca registrada. Por lo tanto, es recomendable revisar y borrar los hashtags o acrónimos propuestos para cuestiones de marca antes de su uso
• Descargos de responsabilidad: al igual que el contenido de la publicidad tradicional, como la prensa o la televisión, las publicaciones en las redes sociales deben contener descargos de responsabilidad en los que se hagan afirmaciones, comparaciones u ofertas de productos. Los descargos de responsabilidad siempre deben ser “claros y conspicuos”. En el contexto de las redes sociales, esto significa que los descargos de responsabilidad deben grabarse en el contenido, lo suficientemente prominentes como para ser leídos, o deben incluirse en el título de las publicaciones de las redes sociales en la parte superior de la página (es decir, encima del botón "más").